Aircall云电话集成金蝶云星空解决方案
更新: 10/11/2026 字数: 0 字 时长: 0 分钟
业务背景
| 源系统 | 成集云 | 目标系统 |
|---|---|---|
| Aircall云电话 |  | 金蝶云星空 |
销售与客服团队大量使用 Aircall 云电话开展外呼拓客、客户回访与售后接听，通话录音、通话时长、客户号码与坐席评价全部沉淀在 Aircall 中，与企业的 CRM 和 ERP 完全割裂：销售跟进缺乏通话轨迹、客服质检难以量化、客户通话历史无法追溯。通过成集云对接 Aircall 开放接口，可将联系人、坐席与通话记录自动回流至金蝶云星空，构建完整的客户通话档案与销售跟进记录。
解决方案
基于成集云数据集成平台构建可视化自动同步任务，通过 Aircall REST API（Basic Auth / OAuth 2.0，base
https://api.aircall.io/v1）拉取联系人、用户与通话数据，并结合 Aircall Webhook（call.ended / call.tagged / call.commented 等事件）实时订阅，将联系人、坐席与通话自动映射为金蝶云星空的客户、联系人、员工与销售跟进记录，全程自动化、规则化。
业务流程
一、基础资料同步流程
1. 联系人同步流程
2. 坐席同步流程
二、业务单据同步流程
1. 通话记录同步流程
2. 通话标签与评论同步流程
3. 通话录音同步流程
对接说明
一、基础资料同步（Aircall → 金蝶云星空）
- Aircall 联系人（姓名/邮箱/电话）→ 金蝶云星空 客户/联系人，按邮箱或手机号匹配，目标状态：已审核
- Aircall 坐席用户 → 金蝶云星空 员工/业务员，按邮箱匹配，目标状态：已审核
二、业务单据同步（Aircall → 金蝶云星空）
- Aircall 通话（call.ended）→ 金蝶云星空 客户跟进/通话记录，含主叫被叫、时长、方向、录音链接
- 通话标签（call.tagged）→ 金蝶云星空 跟进备注/客户分类标签
- 通话评论（call.commented）→ 金蝶云星空 服务评价/质检备注
- 通话结束 + 录音 → 金蝶云星空 服务工单/录音附件，支撑客服质检与售后追溯
- 通话关联客户线索 → 金蝶云星空 销售线索跟进，外呼结果自动沉淀
三、同步规则与过滤条件
- 仅同步指定团队或坐席下的通话，避免内部测试通话产生噪音
- 通话方向区分：外呼 → 销售跟进；接听（含标签/评论）→ 服务工单/客服质检
- 联系人匹配：按邮箱或手机号匹配金蝶客户，未匹配则新建联系人
- 增量同步：按 call id 与 updated_at 游标；Webhook 实时触发
- 同步频率：Webhook 实时 + 每日补偿全量；支持全量初始化
- 安全：录音链接按最小必要原则授权访问，传输加密
业务价值
- 通话可追溯：每通客户电话自动生成跟进记录与录音归档，销售与客服过程透明
- 客户画像完整：通话历史、标签、评论沉淀在金蝶，客户 360 视图更立体
- 质检提效：客服通话标签与评论自动归集，质检与满意度分析不再依赖人工导出
- 线索闭环：外呼结果实时回流，销售跟进从"口头汇报"转向"系统留痕"
- 减少人工：告别手工登记通话与录音，释放销售与客服管理时间
接口文档
- Aircall REST API 文档（developers.aircall.io）
- 金蝶云星空开放 API 文档